Há três meses venho percorrendo o país ministrando um treinamento de seleção por competência para os parceiros da empresa em que atuo (aproveito para agradecer a maneira gentil e carinhosa com a qual sempre sou recebida), e embora cada região apresente sua particularidade, uma pergunta é unânime...
Na seleção por competência, metodologia que avalia de forma ampla e objetiva a condição de adequação do candidato para desempenho da função, é inevitável mencionar o CHA. Derivado da taxonomia de Benjamin Bloom, o CHA é apontado como um conjunto de características fundamentais para as organizações, considerando a competência e o desempenho das pessoas, e designa, respectivamente: conhecimento, habilidade e atitude.
O CONHECIMENTO diz respeito ao aprendizado técnico, à formação. É o SABER.
A HABILIDADE trata do uso do conhecimento. É o SABER FAZER.
A ATITUDE relaciona-se com as características essenciais do ser - humano, diferenciando uma pessoa da outra. É o QUERER FAZER.
E a pergunta surge aqui: “Dani, qual das três características é a mais importante: o conhecimento, a habilidade ou a atitude?”.
Apesar de ser muito difícil oferecer uma resposta única e objetiva ao que se refere à gestão de pessoas, pelo simples fato de lidarmos com gente, penso que o profissional de RH deve se posicionar, mesmo que sua opinião mude no futuro.
Atitude! Essa é a minha resposta.
Há algum tempo conhecimento e habilidade eram fatores preponderantes nos processos de recrutamento e seleção, determinando quem seria e quem não seria contratado. Mas o mundo rodou, e o conceito mudou. Veja bem, não estou dizendo que uma boa formação e qualificação não tenham seus méritos. Têm sim! Mas as empresas hoje buscam algo mais, e quando se deparam com candidatos tecnicamente semelhantes, a atitude traz a diferença.
Entendo que conhecimento e habilidade podem ser adquiridos através de cursos e incentivos por parte da organização, mas o mesmo não ocorre com a atitude, identificada como uma predisposição de resposta, intimamente relacionada com nossas crenças e valores.
Não sendo constituído somente de intenção, o sucesso demanda conhecimento e habilidade, mas na ausência destes a boa vontade contribui para o aprendizado e sua aplicação.
De nada adiantam conhecimento e habilidade sem uma atitude que alavanque o desempenho. Só somos competentes quando dominamos e aplicamos o conhecimento, adotando uma atitude positiva, focada nos resultados do negócio.
Imagem: Getty Images
3 comentários:
Trabalho com o desenvolvimento de Portais para a Gestão do Conhecimento.
O que você acha da existência de um quarto elemento para o CHA que ouvi alguns definirem como "conviver" ? Na minha opinião, o quarto elemento deveria ser "colaborar", que vai além da simples convivência, e trata-se de um comportamento cada vez mais valorizado nesta nova economia do conhecimento!
Parabéns pelo Blog... já me tornei um assinante!
Júlio
Júlio,
Penso que o elemento "colaborar", sugerido por você, se encontre no "A" do CHA, ou seja, na atitude. E entre as tantas atitudes positivas, o trabalho colaborativo é essencial para o desempenho excelente das equipes de trabalho.
Obrigada pela visita e por sua contribuição!
[]'s
Daniela, fecho com vc: atitude, na maioria dos casos, é o mais importante mesmo dentro de uma empresa. Até porque conhecimento e habilidade são mais fáceis de adquirir e desenvolver. Meu "piteco" na discussão sobre colaborar: é mesmo uma atitude, só que mais importante que as outras, por isso quase uma dimensão à parte. Para se pensar...
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